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Généralités :
1 - Je ne reçois pas le mail de validation pour 10€ de jetons en + ! ?
Si vous ne reçevez pas votre email de validation, merci de vous rendre ICI puis de bien vérifier votre mail dans un premier temps. Si vous ne reçevez toujours rien, changer votre email par un autre peut être une solution qui fonctionne.
2 - A quoi servent les jetons, comment fonctionnent les jeux ?
Les jetons permettent de jouer sur les différents jeux présentés sur notre site. Les gains présentés sur les jeux sont souvent des mutliplicateurs de mises, cela signifie que vous remporterez X fois votre mise initiale, sachant que 1 jeton = 0.01€*. Par exemple si vous tombez sur le gain 10 000x avec une mise de 20 jetons, vous remporterez 2 000€*. Vous misez donc des jetons pour remporter des euros virtuels. Les euros sont virtuels, cela signifie que vous ne pouvez en aucun cas les réclamer ou les retirer. Les euros virtuels peuvent UNIQUEMENT être utilisés dans l'espace cadeaux prévu à cet effet. Un tableau des gains possibles en fonction des mises en jetons est présenté en dessous de chaque jeu.
3 - Espace Cadeaux, quel fonctionnement ?
a) ESPACE CADEAUX :
Pour pouvoir dévérouiller l'espace cadeaux, vous devez avoir accumulé un minimum de €* virtuels. Une fois dévérouillé, l'espace cadeaux reste définitivement dévérouillé et vous pourrez jouer dessus quand vous le souhaitez. L'objectif de l'espace cadeaux est de remplir les balances avec le nombre d'euros virtuels demandés en fonction des cadeaux présentés. Lorsque vous lancez un euro virtuel dans les tuyaux, celui-ci se dirige au hasard vers l'un des 8 cadeaux présentés et ajoute +1 dans sa balance. Cependant il peut arriver qu'un euro se dirige vers la tête de mort, il est alors définitivement perdu.
Lorsque vous atteignez le nombre d'euros demandé dans une des balance, une pince vient chercher le cadeau et apporte celui-ci dans l'atelier de livraison.
b) ATELIER DE LIVRAISON :
Une fois le cadeau déposé dans l'atelier de livraison, il vous faudra réussir correctement 3 étapes pour valider définitivement le gain de celui-ci. Si vous ne réussissez pas l'étape 1, le cadeau est détruit dans un chaudron. Si vous ne réussissez pas l'étape 2 celui-ci est dérobé par un voleur. Enfin si vous ne réussissez pas l'étape 3, le cadeau est écrasé. MAIS HEUREUSEMENT, le cadeau est enregistré auprès d'une compagnie d'assurance qui recréditera une somme aléatoire d'euros virtuels directement dans la balance du cadeau pour pouvoir de nouveau accéder à l'atelier de livraison rapidement et ainsi réessayer de passer les étapes.
4_1 - Puis-je avoir de l'argent à la place des cadeaux ?
4_2 - En combien de temps sont envoyés les gains ?
Lors de l'obtention d'un gain, vous disposez d'un historique dans votre Compte Joueur.
1) Vous pourrez transformer certains cadeaux en argent (chèque bancaire) directement dans votre historique.
2) Une date approximative de livraison est également indiquée. En général nous envoyons les cadeaux sous 30 jours.
5 - Les jetons offerts chaque jour sont-ils cumulables ?
Les jetons offerts chaque jour ne sont pas cumulables. Cela signifie que vous devez impérativement jouer vos jetons offerts chaque jour pour en obtenir de nouveaux le lendemain. Seuls les membres appartenant au club V.I.P. peuvent cumuler leurs jetons offerts, ceci sans même avoir besoin de se connecter chaque jour.
6 - Le jeu bug, ne s'affiche plus, reste bloqué... ?
Dans le cas où un jeu bug, reste bloqué ou ne s'affiche pas, la solution est très souvent de vider ses caches et ses cookies. Pas de panique ! Vous trouverez une aide pour vous aider à réaliser cette opération à cette adresse :
http://www.commentcamarche.net/faq/3037-vider-le-cache-internet
Si le problème persiste, contactez-nous.
7 - Comment fonctionnent les algorithmes de l'atelier de livraison ?
Nos algorithmes sont construits sur le modèle des jackpots progressifs. Cela signifie qu'un facteur de type temps (instant t) est ajouté aux fonctions informatique de traitement du hasard. Il ne suffit pas d'arriver dans l'atelier de livraison pour obtenir le gain. En effet, il est également nécessaire que le déclencheur du jackpot autorise la libération du gain. Il est donc nécessaire de jouer lorsque toutes les conditions d'accès au cadeau sont favorables pour gagner. Aucun joueur du réseau ne peut être avantagé et ne peut deviner les instants t de libération des gains. Le hasard est ainsi conservé pour chaque membre de la plateforme. Chacun possède sa chance de gagner.
Voilà pourquoi certains membres gagnent rapidement et d'autres sur un plus grand laps de temps avec de la patience et de la persévérance. Il est impossible de vous garantir l'otention d'un gain. Cependant notre rôle est de vous assurer que vous possédez vos chances de gains comme tous les autres membres.
8 - Ai-je vraiment gagné, Comment en avoir la certitude ?
La technologie utilisée pour afficher les jeux (Flash Player), est une technologie imparfaite, du fait de la surexploitation du processeur de votre ordinateur pour l'affichage du jeu. De ce fait, il n'est pas rare d'observer différents bugs d'affichage ou autres. Cependant, les scripts PHP de contrôle en arrière plan sont extrêmement fiables. Ce sont eux qui traîtent et ajoutent les gains. La seule et unique certitude de gain résulte donc dans l'inscription de celui-ci dans votre historique de gain disponible ici :
Historique des gains. Nous ne pouvons être responsable des problèmes d'affichage liés au jeu, si un gain n'est pas inscrit dans votre historique, celui-ci ne peut en aucun cas être réclamé, les screenshots n'ayant aucune valeur sur cette technologie non stable à l'affichage modifiable. Il est à noter que lors du bon déroulement d'une séquence de gain, une fenêtre apparaît toujours pour vous féliciter. Si vous ne voyez pas cette fenêtre il est très peu probable que vous ayez gagné.
9 - Je vois souvent les mêmes gagnants, Pourquoi ?
Avant toute chose, il faut savoir que certains joueurs achètent des parties pour le jeu. Ce sont ces joueurs ainsi que les revenus publicitaires qui finance les gains de l'intégralité des membres du site.
Parfois, certains joueurs dépensent des sommes importantes en achat de parties. Ceux-ci jouent donc beaucoup plus longtemps et beaucoup plus souvent. De façon logique, ces joueurs agrandissent leurs possibilités de tomber sur l'instant t des algorithmes (Cf : question 7). Il peuvent donc gagner plus souvent. Cependant chaque membre du site possède sa chance de gagner.
Il est important de bien comprendre que même si vous voyez souvent des joueurs gagner, cela n'enlève en aucun cas vos possibilités de gain. Tout membre du site possède ses chances de gagner si les conditions d'accès au cadeau sont favorables pour gagner.
Voilà également pourquoi certains membres gagnent rapidement et d'autres sur un plus grand laps de temps avec de la patience et de la persévérance. Il est impossible de vous garantir l'otention d'un gain. Cependant notre rôle est de vous assurer que vous possédez vos chances de gains comme tous les autres membres.
Paiements :
1 - A quoi servent les bonus reward ?
Les bonus reward augmentent vos jetons lors d'un achat ou créditent directement des jetons supplémentaires. Le processus est automatique, une fois votre code bonus reward validé, lors de votre achat suivant, nous augmenterons automatiquement votre nombre de jetons en fonction de la valeur du code bonus reward (25% / 50% / 100% etc...).
2 - J'ai envoyé un SMS au numéro indiqué mais je n'ai recu aucun code ?
Avant toute chose, vous devez savoir que lorsque vous envoyez un SMS, ce n'est pas notre société qui renvoie le code, mais un prestataire spécialisé dans les micropaiements : Allopass. Si vous rencontrez un problème de réception de code, seul ce prestataire peut vous aider.
Pas de panique ! Ce prestataire est extrêmement sérieux et répond très rapidement aux clients. Celui-ci possède même un numéro de téléphone NON surtaxé pour résoudre au plus vite votre soucis de non réception.Pour contacter rapidement ce prestataire et obtenir résolution du problème, rendez-vous à cette adresse :
http://www.allopass.com/fr/contact/buyer
Vous serez parfaitement pris en charge et votre soucis sera réglé dans les plus brefs délais.
3 - Le CODE que j'ai recu ne fonctionne pas...
Avant toute chose, ne vous inquiétez absolument pas. Cet incident peut arriver et nous réagissons très vite vis à vis de ce genre de problème. Il vous suffit de nous contacter en nous joignant le code qui ne fonctionne pas. Après quelque vérifications, nous vous enverrons immédiatement un nouveau code pour que vous puissiez obtenir vos crédits. Notre équipe est très réactive, votre problème sera résolu dans des délais extrêmements brefs.
4 - J'ai effectué un achat via PAYPAL et je n'ai pas été crédité...
Il est indispensable de savoir que PAYPAL est le seul et unique moyen de paiement sur notre plateforme qui peut mettre un peu de temps à créditer les parties. En effet, PAYPAL peut être immédiat ou prendre quelques minutes à quelques heures.
En cas de non réception de vos parties, nous vous demandons donc de patienter 24H. Si au bout de 24H rien n'est crédité, aucune crainte ! Il vous suffit de nous contacter en nous joignant votre ticket de paiement paypal. Nous créditerons immédiatement vos parties à la lecture de votre mail. Notre équipe est très réactive, votre problème sera résolu dans des délais extrêmements brefs.
5 - Les Reward sont-ils cumulables ?
Les Bonus reward ne sont pas cumulables. Notre système sélectionnera automatiquement le bonus le plus avantageux pour vous (Reward permanent, code reward etc..). Par exemple si vous êtes au rang OR et que vous avez validé un code bonus reward de 80%, nous ne prendrons pas en compte votre reward permanent de 20% mais uniquement le code reward de 80%. Vous recevrez donc 80% de jetons supplémentaires et non pas 20% ou 100% (80+20).
